Problemas comuns
Soluções rápidas para os problemas que as pessoas encontram com mais frequência.
A ação do Exportelier não está visível
- Confirme que o app está instalado (um administrador do site pode verificar em Apps → Gerenciar apps).
- Recarregue a visão da issue.
- Verifique se seu papel permite exportar — consulte Permissões e papéis.
Erros de permissão
As exportações são executadas como você. Se uma issue ou campo estiver faltando, confirme que você consegue visualizá-lo diretamente no Jira.
Campos faltando ou com formatação estranha
Tipos de campo desconhecidos são renderizados com um fallback seguro — consulte Problemas de renderização de campos.
Um relatório diz que uma fonte de dados não está disponível para mim
O relatório usa um filtro salvo do Jira que a sua conta não consegue ver, então a exportação para e o nomeia, em vez de devolver um relatório com uma seção ausente.
O Jira responde da mesma forma para um filtro excluído e para um que simplesmente não está compartilhado com você, então o Exportelier não adivinha entre os dois. Peça a um administrador do site que compartilhe esse filtro salvo com você no Jira, ou que aponte a fonte de dados do relatório para um filtro que você possa ver. O Exportelier deliberadamente não oferece nenhum atalho em volta do compartilhamento do próprio Jira — nem para administradores.
Faltam itens que eu esperava em um relatório
Confira o manifesto da exportação, que informa o que cada fonte de dados contribuiu. Duas causas comuns:
- Um limite truncou. Uma fonte lê no máximo 500 itens e um relatório inteiro no máximo 2.000 — o documento diz isso quando acontece. Veja a referência de limites.
- Suas permissões do Jira diferem das de quem construiu o relatório. Os relatórios leem o Jira como você, então isso é esperado e não um defeito.
Um gadget do painel diz «Precisa de reparo»
O Exportelier reconheceu o gadget, mas o Jira não entregou uma de suas configurações: qual filtro salvo ele usa, ou por qual campo agrupa. A Atlassian não garante que as preferências de um gadget nativo sejam legíveis por uma API pública, então este é um resultado normal, não uma falha.
Escolha você mesmo a configuração que falta na etapa de reparo, ou deixe esse gadget de fora do relatório. O Exportelier não adivinha e não deixará você criar o relatório enquanto houver algo sem reparo.
Um gadget do painel diz «Sem suporte» ou «Disponível após R4»
Sem suporte significa que o Exportelier não consegue reconstruir esse gadget, normalmente um de terceiros. Disponível após R4 significa que o Exportelier o reconheceu mas ainda não oferece um componente equivalente; Created vs. Resolved e Sprint Burndown estão ambos nesse grupo.
Nenhum dos dois é descartado em silêncio. Ambos aparecem pelo nome na etapa de revisão, ambos exigem sua confirmação explícita antes de o relatório poder ser criado, e ambos continuam nomeados no aviso de completude do documento final.
Um gadget do painel diz «Erro»
O Jira não deixou o Exportelier ler o gadget, ou o que voltou era contraditório. Isso bloqueia a importação: corrija o acesso ou a configuração do gadget no Jira e importe novamente.
Um relatório importado não exporta
O aviso de completude dele não corresponde mais ao que foi importado — normalmente porque o aviso foi excluído do modelo, ou porque o modelo foi revertido para uma versão anterior à importação.
Isso é proposital. Um relatório que nomeia um painel enquanto omite parte dele em silêncio é pior do que nenhum relatório, então o Exportelier bloqueia a exportação. Restaure uma versão anterior do modelo, ou importe o painel novamente. Se quiser um relatório sem aviso gerenciado, duplique-o — uma duplicata não tem importação por trás.
«Importar de um painel do Jira» está esmaecido
O endpoint do Jira que lista gadgets não devolve mais o que o Exportelier espera. A Atlassian o marca como Experimental, então ele pode mudar sem aviso, e o Exportelier desativa a importação em vez de agir sobre uma resposta que pode ter lido errado.
Relatórios, modelos e exportações existentes continuam funcionando. Verifique se há atualização do Exportelier; se não houver, fale conosco.
As exportações estão lentas
Conjuntos de resultados grandes são executados como jobs em segundo plano — consulte Exportações grandes e jobs em segundo plano.
Um gráfico em estilo de checklist das primeiras coisas a verificar.
Consulte Obter ajuda para saber como relatar um problema e quais detalhes incluir.