常见问题

针对最常遇到问题的快速解决办法。

看不到 Exportelier 操作

• 确认应用已安装（站点管理员可在应用 → 管理应用中查看）。
• 重新加载问题视图。
• 检查您的角色是否允许导出——参见权限与角色。

权限错误

导出以您的身份运行。如果某个问题或字段缺失，请确认您能在 Jira 中直接浏览它。

字段缺失或格式异常

未知字段类型会通过安全回退渲染——参见字段渲染问题。

报告提示某个数据源对我不可用

该报告使用了您的账户无法看到的 Jira 已保存过滤器， 因此导出会停止并指明该过滤器，而不是返回一份缺少某个部分的报告。

对于已被删除的过滤器和只是未与您共享的过滤器，Jira 的响应是相同的， 因此 Exportelier 不会在两者之间进行猜测。请让站点管理员在 Jira 中把该已保存过滤器共享给您， 或者把报告的数据源指向一个您能看到的过滤器。Exportelier 有意不提供任何绕过 Jira 自身共享机制的方式——即使对站点管理员也是如此。

报告中缺少我预期的问题

请查看导出的清单，其中说明了每个数据源贡献了哪些内容。两个常见原因：

• 被限制截断了。 单个数据源最多读取 500 个问题，整份报告最多 2 000 个—— 发生截断时文档中会予以说明。参见限制参考。
• 您的 Jira 权限与构建该报告的人不同。 报告以您的身份读取 Jira，因此这是预期行为，而不是故障。

仪表板小工具显示“需要补充设置”

Exportelier 识别出了该小工具，但 Jira 未提供它的某项设置—— 即它使用哪个已保存过滤器，或按哪个字段分组。Atlassian 并不保证 内置小工具的偏好设置可通过公开 API 读取，因此这是正常结果，而不是故障。

请在补充设置步骤中自行选择缺失的设置，或者把该小工具排除在报告之外。 Exportelier 不会进行猜测，并且在仍有未补充完成的项时不会允许您创建报告。

仪表板小工具显示“不支持”或“R4 之后可用”

不支持表示该小工具不是 Exportelier 能够重建的类型——通常是 第三方小工具。R4 之后可用表示 Exportelier 识别出了它，但 尚未提供对应的组件；创建 vs. 已解决和冲刺燃尽图都属于这一类。

两者都不会被静默丢弃。它们都会在审阅步骤中按名称列出，都需要您明确确认后才能创建报告， 并且都会在完成文档的完整性提示中保留名称。

仪表板小工具显示“错误”

Jira 拒绝让 Exportelier 读取该小工具，或者返回的内容自相矛盾。 这会阻断导入——请在 Jira 中修复访问权限或该小工具的配置，然后重新导入。

导入的报告无法导出

它的完整性提示不再与导入时的内容相符——通常是因为 该提示已从模板中删除，或模板被回滚到了导入之前的版本。

这是有意为之。一份声称基于某个仪表板、却悄悄省略其中一部分的报告比没有报告更糟， 因此 Exportelier 会直接阻断导出。请还原到更早的模板版本，或重新导入该仪表板。 如果您想要一份没有受管提示的报告，请复制它——副本背后不带有任何导入记录。

“从 Jira 仪表板导入”呈灰色不可用

Jira 的小工具列表端点不再返回 Exportelier 预期的内容。 Atlassian 将该端点标记为实验性，因此它可能在没有通知的情况下发生变化， Exportelier 会禁用导入功能，而不是基于可能被误读的响应继续操作。

已有的报告、模板和导出仍可正常使用。请检查是否有 Exportelier 更新；如果没有，请联系我们。

导出速度慢

大型结果集会以后台作业方式运行——参见大型导出与后台作业。

以清单形式呈现的图形，列出首先需要确认的事项。

仍未解决？

有关如何反馈问题以及需要提供哪些细节，请参见获取帮助。