Problemas comunes
Soluciones rápidas a los problemas que la gente encuentra con más frecuencia.
La acción de Exportelier no es visible
- Confirma que la app está instalada (un administrador del sitio puede comprobarlo en Apps → Gestionar aplicaciones).
- Recarga la vista de la incidencia.
- Comprueba que tu rol permite exportar — consulta Permisos & roles.
Errores de permisos
Las exportaciones se ejecutan como tú. Si falta una incidencia o un campo, confirma que puedes consultarlo directamente en Jira.
Campos faltantes o con formato extraño
Los tipos de campo desconocidos se renderizan con un fallback seguro — consulta Problemas de renderizado de campos.
Un informe dice que una fuente de datos no está disponible para mí
El informe usa un filtro guardado de Jira que tu cuenta no puede ver, así que la exportación se detiene y lo nombra en lugar de devolver un informe con una sección ausente.
Jira responde igual para un filtro eliminado y para uno que simplemente no está compartido contigo, de modo que Exportelier no adivina entre ambos. Pide a un administrador del sitio que comparta ese filtro guardado contigo en Jira, o que apunte la fuente de datos del informe a uno que sí puedas ver. Exportelier no ofrece deliberadamente ninguna vía que rodee la compartición del propio Jira, ni siquiera para administradores.
A un informe le faltan incidencias que yo esperaba
Revisa el manifiesto de la exportación, que indica lo que aportó cada fuente de datos. Dos causas habituales:
- Un límite lo truncó. Una fuente lee como máximo 500 incidencias y un informe completo como máximo 2000; el documento lo indica cuando ocurre. Consulta la referencia de límites.
- Tus permisos de Jira difieren de los de quien construyó el informe. Los informes leen Jira como tú, así que esto es lo esperable y no un fallo.
Un gadget del panel dice «Necesita reparación»
Exportelier ha reconocido el gadget pero Jira no ha entregado uno de sus ajustes: qué filtro guardado usa, o por qué campo agrupa. Atlassian no garantiza que las preferencias de un gadget integrado sean legibles mediante una API pública, así que esto es un resultado normal, no un fallo.
Elige tú el ajuste que falta en el paso de reparación, o deja ese gadget fuera del informe. Exportelier no adivina, y no te dejará crear el informe mientras quede algo sin reparar.
Un gadget del panel dice «No compatible» o «Disponible tras R4»
No compatible significa que Exportelier no puede reconstruir ese gadget, normalmente uno de terceros. Disponible tras R4 significa que Exportelier lo ha reconocido pero aún no incluye un componente equivalente; Created vs. Resolved y Sprint Burndown están ambos en este grupo.
Ninguno se descarta en silencio. Los dos aparecen por su nombre en el paso de revisión, los dos requieren tu confirmación explícita antes de poder crear el informe, y los dos siguen nombrados en el aviso de integridad del documento final.
Un gadget del panel dice «Error»
Jira no ha permitido que Exportelier lea el gadget, o lo devuelto era contradictorio. Esto bloquea la importación: corrige el acceso o la configuración del gadget en Jira y vuelve a importar.
Un informe importado no se exporta
Su aviso de integridad ya no coincide con lo que se importó, normalmente porque se borró el aviso de la plantilla o porque la plantilla se revirtió a una versión anterior a la importación.
Es deliberado. Un informe que nombra un panel mientras omite parte de él en silencio es peor que ningún informe, así que Exportelier bloquea la exportación. Restaura una versión anterior de la plantilla, o vuelve a importar el panel. Si quieres un informe sin aviso gestionado, duplícalo: un duplicado no tiene ninguna importación detrás.
«Importar desde un panel de Jira» está en gris
El endpoint de Jira que lista gadgets ya no devuelve lo que Exportelier espera. Atlassian lo marca como Experimental, así que puede cambiar sin previo aviso, y Exportelier desactiva la importación en lugar de actuar sobre una respuesta que puede haber leído mal.
Los informes, plantillas y exportaciones existentes siguen funcionando. Comprueba si hay una actualización de Exportelier; si no la hay, escríbenos.
Las exportaciones son lentas
Los grandes conjuntos de resultados se ejecutan como trabajos en segundo plano — consulta Exportaciones grandes & trabajos en segundo plano.
Un gráfico tipo checklist de las primeras cosas que verificar.
Consulta Obtener ayuda para saber cómo informar de un problema y qué detalles incluir.