Obtener ayuda
¿Necesitas ayuda o quieres sugerir algo? Así contactas con soporte y esto es lo que conviene incluir.
Canales de soporte
Los datos de contacto están en el sitio web de Exportelier y en la ficha del Atlassian Marketplace.
Objetivos de respuesta por plan
Son objetivos para la primera respuesta durante el horario laboral de la UE, no garantías de resolución.
| Plan | Soporte |
|---|---|
| Free | Soporte de la comunidad y por correo según disponibilidad. |
| Standard | Soporte por correo con un objetivo de respuesta en un plazo de dos días hábiles. |
Qué incluir en un informe
Para ayudarnos a resolver un problema rápido, incluye:
- Qué hiciste (contexto, plantilla, formato).
- Qué esperabas y qué ocurrió.
- Una incidencia o consulta de ejemplo (cuando sea relevante).
- Tu versión de Exportelier — consulta Notas de la versión.
Solicitudes de funciones
Dinos qué haría a Exportelier más útil. La hoja de ruta muestra lo que está planificado.
Estado y hoja de ruta
- Hoja de ruta: la hoja de ruta del sitio web.
- Preguntas de seguridad y compras: Compras & seguridad de proveedores.
Comentarios e informes de problemas en la app
Usa el banner de comentarios, que puedes ocultar, sobre el lienzo para enviar sugerencias. Report a problem en los diálogos de error compatibles abre un informe con diagnósticos visibles: nombre y tipo de plantilla, modo del diseñador y mensaje de error. Revísalos antes de enviar. No se incluye automáticamente contenido de incidencias; añade solo lo necesario para reproducir el problema, nunca contraseñas ni tokens de API.