Obtenir de l'aide
Besoin d'aide ou envie de suggérer quelque chose ? Voici comment joindre l'assistance et ce qu'il convient d'inclure.
Canaux d'assistance
Les coordonnées sont sur le site web d'Exportelier et la fiche de l'Atlassian Marketplace.
Objectifs de réponse par offre
Il s'agit d'objectifs de premier retour pendant les heures ouvrées de l'UE, et non de garanties de résolution.
| Offre | Assistance |
|---|---|
| Free | Assistance communautaire et par e-mail au mieux de nos possibilités. |
| Standard | Assistance par e-mail avec un objectif de réponse sous deux jours ouvrés. |
Quoi inclure dans un signalement
Pour nous aider à résoudre un problème rapidement, incluez :
- Ce que vous avez fait (contexte, modèle, format).
- Ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
- Un ticket ou une requête d'exemple (le cas échéant).
- Votre version d'Exportelier — voir Notes de version.
Demandes de fonctionnalités
Dites-nous ce qui rendrait Exportelier plus utile. La feuille de route montre ce qui est prévu.
Statut et feuille de route
- Feuille de route : la feuille de route du site web.
- Questions de sécurité et d'achats : Achats & sécurité fournisseur.
Commentaires et signalements dans l’app
Utilisez la bannière de commentaires masquable au-dessus du canevas pour vos suggestions. Report a problem dans les boîtes d’erreur compatibles ouvre un signalement avec un bloc de diagnostic visible : nom et type du modèle, mode du concepteur et message d’erreur. Vérifiez-le avant l’envoi. Le contenu des tickets n’est pas ajouté automatiquement ; ne joignez que le nécessaire pour reproduire le problème, jamais de mots de passe ni de jetons API.