Problèmes courants
Solutions rapides aux problèmes les plus fréquents.
L'action Exportelier n'est pas visible
- Confirmez que l'app est installée (un administrateur du site peut vérifier dans Apps → Gérer les applications).
- Rechargez la vue du ticket.
- Vérifiez que votre rôle autorise l'export — voir Permissions & rôles.
Erreurs de permissions
Les exports s'exécutent en votre nom. S'il manque un ticket ou un champ, confirmez que vous pouvez le consulter directement dans Jira.
Champs manquants ou au formatage étrange
Les types de champs inconnus sont rendus avec un repli sûr — voir Problèmes de rendu des champs.
Un rapport indique qu'une source de données ne m'est pas accessible
Le rapport utilise un filtre enregistré Jira que votre compte ne peut pas voir : l'export s'arrête et le nomme, au lieu de renvoyer un rapport auquel manque une section.
Jira répond de la même façon pour un filtre supprimé et pour un filtre qui n'est simplement pas partagé avec vous ; Exportelier ne devine donc pas entre les deux. Demandez à un administrateur du site de partager ce filtre enregistré avec vous dans Jira, ou de faire pointer la source de données du rapport vers un filtre que vous voyez. Exportelier n'offre délibérément aucun moyen de contourner le partage propre à Jira — même pas aux administrateurs.
Il manque des tickets que j'attendais dans un rapport
Consultez le manifeste de l'export : il indique ce qu'a fourni chaque source de données. Deux causes ordinaires :
- Une limite l'a tronqué. Une source lit au plus 500 tickets et un rapport entier au plus 2 000 — le document le dit quand cela arrive. Voir la référence des limites.
- Vos permissions Jira diffèrent de celles de la personne qui a construit le rapport. Les rapports lisent Jira en tant que vous : c'est donc attendu, pas un défaut.
Un gadget indique « Réparation requise »
Exportelier a reconnu le gadget mais Jira n'a pas fourni l'un de ses réglages : quel filtre enregistré il utilise, ou par quel champ il regroupe. Atlassian ne garantit pas que les préférences d'un gadget intégré soient lisibles via une API publique ; c'est donc un résultat normal, pas un défaut.
Choisissez vous-même le réglage manquant à l'étape de réparation, ou laissez ce gadget hors du rapport. Exportelier ne devine pas, et ne vous laissera pas créer le rapport tant qu'il reste quelque chose à réparer.
Un gadget indique « Non pris en charge » ou « Disponible après R4 »
Non pris en charge signifie qu'Exportelier ne peut pas reconstruire ce gadget, généralement un gadget tiers. Disponible après R4 signifie qu'Exportelier l'a reconnu mais ne propose pas encore de composant équivalent ; Created vs. Resolved et Sprint Burndown sont tous deux dans ce cas.
Aucun des deux n'est écarté en silence. Les deux figurent nommément à l'étape de vérification, les deux exigent votre confirmation explicite avant que le rapport puisse être créé, et les deux restent nommés dans l'avis d'exhaustivité du document final.
Un gadget indique « Erreur »
Jira n'a pas laissé Exportelier lire le gadget, ou la réponse était contradictoire. Cela bloque l'import : corrigez l'accès ou la configuration du gadget dans Jira, puis réimportez.
Un rapport importé refuse de s'exporter
Son avis d'exhaustivité ne correspond plus à ce qui a été importé — le plus souvent parce que l'avis a été supprimé du modèle, ou parce que le modèle a été ramené à une version antérieure à l'import.
C'est délibéré. Un rapport qui nomme un tableau de bord tout en en omettant silencieusement une partie est pire que pas de rapport : Exportelier bloque donc l'export. Restaurez une version antérieure du modèle, ou réimportez le tableau de bord. Si vous voulez un rapport sans avis géré, dupliquez-le — un duplicata n'a aucun import derrière lui.
« Importer depuis un tableau de bord Jira » est grisé
L'endpoint Jira qui liste les gadgets ne renvoie plus ce qu'Exportelier attend. Atlassian le marque Experimental, il peut donc changer sans préavis, et Exportelier désactive l'import plutôt que d'agir sur une réponse qu'il aurait pu mal lire.
Les rapports, modèles et exports existants continuent de fonctionner. Vérifiez s'il existe une mise à jour d'Exportelier ; sinon, contactez-nous.
Les exports sont lents
Les grands ensembles de résultats s'exécutent en tâches d'arrière-plan — voir Exports volumineux & tâches d'arrière-plan.
Un graphique de type liste de contrôle des premières choses à vérifier.
Voir Obtenir de l'aide pour savoir comment signaler un problème et quels détails inclure.