Problemi comuni
Soluzioni rapide ai problemi che si incontrano più spesso.
L'azione Exportelier non è visibile
- Verifica che l'app sia installata (un amministratore del sito può controllare in App → Gestisci app).
- Ricarica la vista issue.
- Verifica che il tuo ruolo consenta l'esportazione — consulta Permessi e ruoli.
Errori di permessi
Le esportazioni vengono eseguite come te. Se manca una issue o un campo, verifica di poterlo consultare direttamente in Jira.
Campi mancanti o con formattazione strana
I tipi di campo sconosciuti vengono renderizzati con un fallback sicuro — consulta Problemi di rendering dei campi.
Un report dice che una sorgente dati non è disponibile per me
Il report usa un filtro salvato di Jira che il tuo account non può vedere, quindi l'esportazione si ferma e lo nomina invece di restituire un report con una sezione mancante.
Jira risponde allo stesso modo per un filtro eliminato e per uno semplicemente non condiviso con te, perciò Exportelier non tira a indovinare. Chiedi a un amministratore del sito di condividere quel filtro salvato con te in Jira, oppure di puntare la sorgente dati del report su uno che puoi vedere. Exportelier non offre deliberatamente alcuna scorciatoia attorno alla condivisione di Jira, nemmeno per gli amministratori.
In un report mancano ticket che mi aspettavo
Controlla il manifesto dell'esportazione: dichiara quanto ha fornito ogni sorgente dati. Due cause ordinarie:
- Un limite lo ha troncato. Una sorgente legge al massimo 500 ticket e un intero report al massimo 2.000 — il documento lo dice quando accade. Vedi il riferimento dei limiti.
- I tuoi permessi Jira sono diversi da quelli di chi ha costruito il report. I report leggono Jira come te, quindi è previsto e non è un difetto.
Un gadget della dashboard dice «Richiede riparazione»
Exportelier ha riconosciuto il gadget ma Jira non ha fornito una delle sue impostazioni: quale filtro salvato usa, o per quale campo raggruppa. Atlassian non garantisce che le preferenze di un gadget integrato siano leggibili tramite un'API pubblica, quindi è un esito normale, non un guasto.
Scegli tu l'impostazione mancante nel passaggio di riparazione, oppure lascia quel gadget fuori dal report. Exportelier non indovina, e non ti lascerà creare il report finché resta qualcosa da riparare.
Un gadget della dashboard dice «Non supportato» o «Disponibile dopo R4»
Non supportato significa che Exportelier non può ricostruire quel gadget, di solito uno di terze parti. Disponibile dopo R4 significa che Exportelier lo ha riconosciuto ma non offre ancora un componente corrispondente; Created vs. Resolved e Sprint Burndown sono entrambi in questo gruppo.
Nessuno dei due viene scartato in silenzio. Entrambi compaiono per nome nel passaggio di revisione, entrambi richiedono la tua conferma esplicita prima che il report possa essere creato, ed entrambi restano nominati nell'avviso di completezza del documento finale.
Un gadget della dashboard dice «Errore»
Jira non ha permesso a Exportelier di leggere il gadget, oppure la risposta era contraddittoria. Questo blocca l'importazione: correggi l'accesso o la configurazione del gadget in Jira, poi importa di nuovo.
Un report importato non si esporta
Il suo avviso di completezza non corrisponde più a ciò che è stato importato, di solito perché l'avviso è stato eliminato dal modello o perché il modello è stato riportato a una versione precedente all'importazione.
È voluto. Un report che nomina una dashboard omettendone in silenzio una parte è peggio di nessun report, quindi Exportelier blocca l'esportazione. Ripristina una versione precedente del modello, oppure reimporta la dashboard. Se vuoi un report senza avviso gestito, duplicalo: un duplicato non ha alcuna importazione alle spalle.
«Importa da una dashboard Jira» è disattivato
L'endpoint di Jira che elenca i gadget non restituisce più ciò che Exportelier si aspetta. Atlassian lo contrassegna come Experimental, quindi può cambiare senza preavviso, ed Exportelier disattiva l'importazione invece di agire su una risposta che potrebbe aver letto male.
Report, modelli ed esportazioni esistenti continuano a funzionare. Verifica se è disponibile un aggiornamento di Exportelier; in caso contrario, contattaci.
Le esportazioni sono lente
I grandi insiemi di risultati vengono eseguiti come job in background — consulta Esportazioni grandi e job in background.
Un grafico in stile checklist delle prime cose da verificare.
Consulta Ottenere aiuto per sapere come segnalare un problema e quali dettagli includere.